Kjøpeguide - FAQ og svar

Vi har her samlet noen av de mest vanlige spørsmålene som kundetjenesten mottar.

Bestilling, betaling og levering:

• Hvor lang er leveringstiden?
• Hva er min ordrestatus?
• Hvor er pakken min?
• Jeg har betalt, men deres system sier at min ordre er ubetalt
• Til hvilke land leverer Valostore?
• Er det sikkert å handle hos dere?

Ekstralys:

• Slik monterer du ekstralys på din bil (VIDEO-GUIDE)
• Hvilket ekstralys skal jeg kjøpe til min bil?
• Slik kobler du ekstralyset til bilens styrestrøm

Lykten:

• Hvilken lykt skal jeg kjøpe?
• Hva følger med når man kjøper en lykt?
• Hva betyr lumen?
• Hvor langt lyser lommelykten/hodelykten?
• Hvor lenge varer en lommelykt/hodelykt?

Batterier og ladere:

• Hvilke batterier skal jeg velge?
• Hvilken lader skal jeg velge?
• Hva betyr mAh?
• Hva er forskjellen på NiMh og li-ion?
• Hva er forskjellen på 18650, 14500 og 16340 batterier?
• Hva skal man tenke på ved bruk av batterier?

Generelt, service, angrerett og garanti:

• Hvordan virker deres "100% Fornøyd kundegaranti"?
• Hvorfor skal jeg bestille fra dere?
• Hvor lang garanti gir dere?
• Hvordan returnerer jeg et produkt?
• Har deres nettladere alltid en norsk stikkontakt for vegguttaket?
• Er deres produkter sikre å bruke?
• Er deres produkter ekte?
• Om jeg bestiller to lommelykter, kan jeg få rabatt da?
• Fuktighet i linsen på ekstralyset?

Hvor lang er leveringstiden?

Normal leveringstid er 1-4 arbeidsdager, avhengig av valg av leveringsmåte. Våre ansatte jobber kontinuerlig med ordrebehandling. Vi har som mål å sende bestillinger innen 24 timer. På helgedager sendes ordre som regel første hverdag/arbeidsdag.
Varer som ikke er på lokalt lager tar vanligvis mellom 1-2 uker, men noen ganger noe lengre tid. Dette står vanligvis informert på produktsiden. Ved salg og kampanjer kan det forekomme forsinkelser.

Hva er min ordrestatus?

Du kan følge din ordre via lenken i ordrebekreftelsen som sendes til deg når du bestiller.

Hvor er pakken min?

Din pakke sendes fra vårt lager i Rygge, Norge. Din forsendelse er sporbar via Posten/Bring eller Postnord. Oppgi det sendingsnummeret som du får i leveringsbekreftelsen når pakken sendes fra oss. Sendingsnummeret kan du også finne på siden for ordreoppfølging, lenke til denne finnes i ordrebekreftelsen som ble sendt via mail. Varsling om når pakken kan hentes ut hos ditt utleveringssted skjer via SMS eller post.

Spor din forsendelse via Posten.no eller Postnord.no

Tips! Har du ikke ditt forsendelse/kollinummer tilgjengelig kan du søke med sendereferanse. Skriv ditt etternavn + fornavn i ruten "sendereferanse". F.eks. Ola Nordmann -> Nordmann Ola

Jeg har betalt, men deres system sier at min ordre er ubetalt

For enkelte forskuddbetlinger (f.eks. PayPal) kan det drøye opp til 6 timer før betalingen registreres i vårt system. Vet du at betalingen er gjennomført, behøver du ikke kontakte kundetjeneste med en gang. Vises din ordre fortsatt som ubetalt etter en lengre periode, kontakt oss så hjelper vi deg.

Til hvilke land leverer Valostore?

Valostore.no leverer til Norge. Support tilbys på norsk og engelsk. Fri retur gjelder innom Norge, Fra øvrige land betaler kunde sin retur selv. For Finland finnes Valostore.fi som nettbutikk og det samme for Sverige Valostore.se. Fysisk butikk finnes i Uleåborg, Finland og Stockholm, Sverige. Kontakt alltid kundetjeneste før du bestiller om du har spørsmål. For kunder fra Svalbard - Jan Mayen, ta kontakt på forhånd av bestilling.

Er det sikkert å handle hos dere?

Ja. Valostore tilbyr bare sikre betalingsmåter gjennom noen av markedets ledende betalingsformidlere. Vi gir aldri ut dine personopplysninger til tredje part. Når du gjør en bestilling hos oss, oppgir du dine personopplysninger som navn, adresse og telefonnummer. Samtidig godkjenner du at vi lagrer og bruker disse opplysningene for at vi skal kunne fullføre våre forpliktelser for deg som kunde.

Vi følger norsk lov og forbrukerlovens retningslinjer. Se E-handelsloven.

Lykten

Hvilken lykt skal jeg kjøpe?

For å forenkle valget har vi delt inn butikken i flere ulike kategorier så du lettere kan finne den lykten som passer deg best. Tenk over hvordan og når du tenker å bruke din lykt. Noen viktige punkter er;

• Fysisk størrelse og vekt
  Tenk etter hvordan lykten skal brukes, monteres og oppbevares.
• Lysforhold/ lyskjegle
  Finnes det krav på lang rekkevidde, spredt lys eller begge deler?
• Spesielle forhold
  Finnes det krav på f.eks vanntetthet, lysets fargetemperatur, lyseffekter eller tilbehør?
• Batteritype
  Hvor ofte bruker du lykten? Oppladbare batterier eller engangsbatterier?
• Pris
  Hvor mye har du tenkt å legge i en lykt?

Ta gjerne kontakt med kundetjeneste så hjelper vi deg å finne det du søker.

Hva følger med når man kjøper en lykt?

Som regel leveres alltid alle lykter sammen med en brukermanual. Til lommelykter, hodelykter og sykkellykter medfølger ofte ekstra o-ringer og tilbehør som hylster, håndleddsrem og belteklips. Iblant kan batterier, ladere og annet tilbehør medfølge. Dette står spesifisert under respektive produkt på vår side.

Hva betyr lumen?

Lumen er et mål på den totale lysmengden som forlater en lyskilde. Viktig å tenke på er at lumen over hodet ikke gjenspeiler hvilken rekkevidde en lommelykt gir. Rekkevidden er regulert etter hvordan lyset fokuseres. Les mer her..

Lysstyrke fra noen ulike lyskilder:

• LED: Olight S10 mini lommelykt, 400 lumen
• LED: Olight S80 lommelykt, 800 lumen
• LED: Olight X6 Marauder, 5000 lumen
• Tradisjonell lommelykt med glødetrådpære, 5 - 30 lumen
• Maglite krypton lommelykter, ca 150 lumen
• Maglite xenon lommelykter, ca 200 lumen
• 40W glødepære 350 lumen
• 60W glødepære 700 lumen
• Fjernlys på bilen 1000 lumen
• Xenonlys for bil 1800 lumen

LED-lommelykter finnes fra noen få kroner med 5 - 50 lumen til dyrere håndlykter på opp til 15000 lumen. De mest populære lommelykter og hodelykter vi selger har normalt en lysstyrke mellom 300 til 1500 lumen.

Lumen representerer den totale lysstrømmen. På folkemunn snakker man ofte om lysstyrke, eller om hvor "kraftig" en lommelykt er, da bruker man å oppgi lysstrømmen. LED-kjerner har et effektivt lysutbytte på opp til 200 lm/W. I forhold gir en tradisjonell 60W glødepære et lysutbytte på ca 12 lm/W.

Hvor langt lyser hodelykten/lommelykten?

De fleste lomme/hodelykter har en oppmålt maksimal rekkevidde som er angitt under hvert produkt. Dette er et mål på hvor langt lyskjeglen når og der lysstyrken tilsvarer omtrent "fullmånens lys en klar natt på et åpent området".

Som regel kan man si at en større reflektor gir lengre rekkevidde, mens en mindre gir et mer spredt lys. Reflektorens dybde, materiale, overflateegenskaper og selvsagt hvilken type diode som sitter i lykten spiller også en rolle. Les mer her..

Hvor lenge varer en hodelykt/lommelykt?

Valostore.no har valgt å bare satse på lykter med amerikanske lysdioder fra hovedsakelig markedsledende Cree. Den normale livslengden for en Cree-diode er ca. 50 000 timer. Den viktigste levetidfaktoren er arbeidstemperaturen. De fleste av våre lomme og hodelykter har en digitalt kontrollert drivkrets som automatisk etter en tid eller varmeindikering senker lysstyrken. Dette gjør at dioden ikke oppnår skadelig arbeidstemperatur og beholder sin livslengde.

Nesten alle våre lomme/hodelykter har en kraftig, støtsikker og helt vanntett design. De er bygget i en aluminiumkropp som er overflatebehandlet med en type III hardanodisering for maksimal motstand. Brukes lykten på riktig måte kan den holde lengre enn et menneskes levetid.

Batterier og ladere

Hvilke batterier skal jeg velge?

Det avhenger av hvilke krav og bruksområder du har. For et hyppig bruk anbefaler vi i de fleste tilfeller oppladbare batterier i form av li-ion. De gir den lengste drifttiden i forhold til prestasjon, dessuten blir batterier som ikke er oppladbare dyrere i lengden. I spesifikasjonen under hver lommelykt er det angitt hvilken type batteri som passer. Søker du maksimal brenntid skal du velge et batteri med høyere kapasitet (mAh).

Det vanligste kjøpet sammen med en lommelykt er et høypresterende 18650 li-ion batteri.

Jobber man i sterk kulde er derimot vanlige ikke oppladbare batterier å foretrekke, da de oppladbare mister kapasitet i kulde (merkbart i -20'C og kaldere).
Ved tilfeldig bruk eller om man bruker lommelykten mer sjelden, kan ikke oppladbare batterier være å foretrekke. Dette ettersom oppladbare batterier mister kapasitet over tid selvom de ikke brukes, sammenlignet med ikke oppladbare batterier der kapasitetstapet er ubetydelig.

Hvilken lader skal jeg velge?

Alle våre ladere er av høy kvalitet og sikre å bruke. Om du har 1-2stk batterier holder det med en enklere lader. Har du flere batterier og kanskje av ulike slag, har krav på ladetider eller ville kunne lade batteriene i f.eks. bilen ska du velge en egnet lader for dette behovet.

Hva betyr mAh?

Batteriets kapasitet måles i milliampertimer forkortet til mAh. Jo høyere kapasitet et batteri har, desto lengre brukstid får du.

Hva er forskjellen på NiMh og Li-ion?

Begge batteritypene er oppladbare men er produsert av ulike emner. Li-ion har en høyere energitetthet enn NiMh, dvs. det inneholder en større mengde kapasitet enn tilsvarende NiMh-batteri. (Les mer om batterier her)

Hva er forskjellen på 18650, 14500 og 16340 batterier?

Litium-ion batterier (li-ion) defineres etter hvilken fysisk størrelse cellene har. F.eks:

• 18650
  mål: 18mm x 65mm
• 14500
  Mål:14mm x 50mm
• 16340
  Mål: 16mm x 34mm

Hva skal man tenke på ved bruk av batteri?

Se vår artikel om generell vedlikeholdsråd for batterier i portabel belysning, finnes HER.

Generelt

Hvordan fungerer "100 % fornøyd kundegaranti"?

Vi tilbyr alle våre kunder, privat og firma, en 100 % fornøyd kundegaranti. Dette innebærer at dere får prøve produktet under faktiske forhold i 30 dager. Produktet får da altså pakkes ut av forpakkningen, installeres og testes i ulike arbeidsmiljøer. Er du ikke fornøyd med ditt kjøp, kan du helt uten ekstra kostnad bytte til noe annet eller få pengene tilbake. Vi står for returfrakten.
Returer skal alltid inneholde original forpakkning i salgbar stand (blisterpakker kan åpnes). Dvs. at orginal emballasje må være inntakt. Selve produktet må være uskadet og i original tilstand uten bruksmerker. Vi forbeholder oss retten til å avvise enhver retur hvor det er skader, riper og mangler samt manglende original forpakning.

Ta alltid kontakt med oss før en retur. Benytt deg gjerne av skjema du finner på våre sider for kundetjeneste.

Hvorfor skal jeg bestille fra dere?

Hos oss kan du kjenne deg trygg når du handler. Vi tilbyr bare sikre betalingsløsninger. Vi har eget lager i Norge og lagerfører stort sett alle produktene for rask og omgående levering til kunde. Har du spørsmål før, under eller etter ditt kjøp hjelper vi deg. Vi har flere heltidsansatte i foretaket og norsktalende support.
Valostore.no har normalt sett minst ett års garanti på alle produkter. Klager og tilbakebetalinger håndteres så raskt og smidig som mulig. Ved å handle fra oss, kan du være sikker på at du kommer til å få absolutt høyeste kvalitet på servicesiden. Utenlandske butikker (også mange norske) markedsfører ofte billige kopier som overhodet ikke tilsvarer den kvaliteten som finnes hos originalprodukter.

Hvor lang garanti gir dere?

Alle produkter har minst 12 måneder garanti, men også 24 måneder og 60 måneder er vanlig. I enkelte tilfeller også opp til
10 år. Garantitiden nevnes i produktbeskrivelsen.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt oss alltid før en retur så hjelper vi deg. Pakker som blir sendt i retur uten å ta kontakt med oss i forkant, kan stå i fare for å komme i retur til deg igjen. Derfor er det viktig å ta kontakt med oss først, slik at vi kan forsikre at varene havner på rett sted. Uavhentede pakker på postkontor som kommer i retur blir fakturert 185.- ink mva for porto og håndtering. Ønsker du å returnere eller benytte angrerett, må du ta kontakt med kundeservice i forkant og hente ut pakken din. Å unnlate å hente pakken er ikke det samme som å benytte seg av angreretten.

OBS! Vi refunderer ikke frakt for noe som sendes i retur utenom vår returordning.

Last ned returskjema. Fyll den ut og legg ved dette sammen med produktet du skal returnere.

Har deres nettladere alltid en norsk stikkontakt for vegguttaket?

Ja.

Er deres produkter sikre å bruke?

Vi har valgt og bare selge produkter som er korrekt merket og sikre i henhold til gjeldende EU-direktiver. Dette omfatter blant annet ekte CE-merking på produkter. Etter gjeldende lavspenningsdirektiv, finnes det et samsvarssertifikat fra produsenten.

Er deres produkter ekte?

Vi selger ingen piratkopierte produkter.

Om jeg bestiller to lommelykter, kan jeg få rabatt da?

Våre priser er allerede lave. Større bestillinger med høyere volum er verdt å diskutere. Kontakt oss ved spørsmål.

Vi selger ingen piratkopierte produkter.

Fuktighet i linsen på ekstralyset?

Med tanke på årstiden (høst og vår) er kondensasjon av fuktighet et relativt normalt fenomen, fordi på dagtid er temperatursvingningene store, noe som gjør at for eksempel i løpet av natten kan det seg noe “tåke” inne i lyset. Når det gjelder nye lys, kan fenomenet også skyldes luftfuktighet i fabrikken der lyset har blitt satt sammen, som nå kondenserer en liten hinne på innsiden av glasset når lyset brukes for første gang i kulde.

Garantien gjelder dersom fuktigheten aldri forlater innsiden av lyset. Hvis fuktigheten ikke forsvinner, selv etter å ha brukt lykten over en lengre periode, og vann eller vanndråper tydelig begynner å samle seg på innsiden av lyset, for eksempel i underkant, er det hensiktsmessig å klage. Hvis et av lysets LED-er slutter å virke eller dimmes på grunn av fuktighet, er det et klart garantisak, dersom produktet fortsatt har en gyldig garanti. Mange nye ekstralys modeller har en avtrekksventil som fjerner dugg/fuktighet når lyset varmes opp under bruk.

I mange tilfeller stopper oppsamlingen av dugg/fuktighet inne i lyset når været blir varmere og temperaturvariasjonen i løpet av dagen jevner seg ut. I dette tilfellet bør du fortsette å bruke lyset normalt, og hvis dugget ikke forlater innsiden av glasset, men situasjonen forverres og vann tydelig samler seg inne i lyset eller funksjonen til lyset forringes, oppretter vi en garantisak!.